Veja como importar da China e vender os produtos online!

Os produtos chineses são muito baratos e, por isso, muitas pessoas compram para revender, pois mesmo quem trabalha com revenda consegue comercializar a mercadoria com preços competitivos. Mas como importar da China? Essa é uma dúvida bastante comum entre pessoas que desejam entrar no ramo de importados.

A vantagem de trabalhar com importados da China para vender online é que não é necessário ter estoque. Você pode montar seu e-commerce no modelo drop shipping, pois, dessa forma, a compra é feita diretamente com o fornecedor e ele fica responsável pela entrega. Grandes empresas como Amazon e Alibaba trabalham nesse modelo.

Para você, que quer saber como importar da China para vender em seu e-commerce e ter bons lucros, separamos algumas dicas. Confira!

Busque fornecedores de qualidade

Antes de aprender como importar da China, você deve definir qual será seu nicho de atuação. Depois disso, você precisa pesquisar bastante para conseguir fornecedores de qualidade. Isso porque mercadorias com defeito e demora para entregar os produtos são situações que deixarão os clientes frustrados e insatisfeitos com sua loja.

Atualmente, existem diversos sites chineses que vendem produtos de qualidade com preços competitivos. É possível encontrar de tudo em sites como AliExpress e Wish, desde artigos de beleza até eletrônicos. Mas é preciso ficar atento na hora de comprar dessas lojas, pois elas trabalham com diversos vendedores. Por isso, antes de fechar negócio, verifique a reputação do comerciante.

Outro site interessante é o DealExtreme. O diferencial dele é que ele não é um marketplace, ou seja, todos os produtos comercializados são da própria loja, o que torna o e-commerce mais confiável. Porém, há outras lojas chinesas e você deve pesquisar bastante para encontrar uma que atenda melhor às suas necessidades.

Defina meios seguros de pagamento

Você vai comprar seus produtos para revender da China, então deve se preparar para pagar suas compras em moeda estrangeira. Alguns sites comercializam seus produtos em dólar e, até mesmo, em euro, mesmo sendo chineses.

Mesmo que usar o cartão internacional seja seguro, é preciso avaliar as tarifas cobradas pelo banco para esse tipo de transação. Além disso, é sempre bom analisar a cotação do dólar e outras moedas, pois assim você evita pagar mais caro em suas compras.

Algumas lojas aceitam o pagamento via boleto, o que pode ser vantajoso e, é seguro — desde que o fornecedor seja de confiança.

Não erre na precificação

Saber como importar da China não é o suficiente para ter sucesso nos negócios. Você precisa saber precificar seus produtos adequadamente. Para colocar preço em sua mercadoria, leve em conta o valor pago por cada item e os custos com impostos e frete, além de outras despesas, como manutenção do e-commerce.

Além disso, é necessário calcular a margem de lucro para, enfim, chegar a um valor que seja atrativo para o consumidor e interessante para seu negócio. O ideal é fazer uma pesquisa de mercado para saber quais são os valores praticados pela concorrência na venda de produtos importados.

Vale lembrar que, no caso de produtos importados da China, os consumidores buscam preços atrativos. Então, não adianta colocar os valores lá em cima para ter uma margem de lucro maior. Para que seu e-commerce tenha sucesso nas vendas, é precisa que as mercadorias tenham um preço competitivo.

Pesquise sobre normas de importação

Para trabalhar com importação, é preciso entender as leis do País em relação a essa prática. No Brasil, produtos que custam mais de 50 dólares podem ter taxação de até 60% o valor da compra. Mas, mesmo com esse carga de impostos alta, ainda vale a pena importar diversos tipos de mercadorias.

Há alguns meios de comprar mercadorias importadas sem ter que pagar taxas altas para o governo — tudo dentro da lei. Então, para “fugir” das altas tarifas de tributação, estude sobre o que pode ser feito legalmente para importar seus produtos e ter bons lucros.

Defina a forma de importação

Nem todas as pessoas querem revender produtos importados no País, há diferentes formas e importação. A seguir, vamos citar quais são as principais. Veja lá!

• drop shipping: nesse tipo de negócio, a loja não tem estoque, apenas divulga o produto de um terceiro em seu e-commerce e a loja terceira envia o produto para o cliente;
• importação direta: nesse tipo de importação, há necessidade de estoque já em território nacional. Para atuar dessa forma, precisa de uma licença chamada Licença Radar, que vai ajudar você a passar por todo o processo aduaneiro;
• trading: nesse caso, as empresas fazem intermediação da importação em troca de um valor de comissionamento. Apesar de ser vantajoso para quem está começando e não conhece sobre as burocracias sobre produtos importados, os custos podem não valer a pena;
• Importa Fácil: essa é a forma de importação via Correios. O comprador pode fazer compras de até 3 mil dólares de cada vez, desde que o peso da caixa não ultrapasse 30 quilos. É uma boa opção para empreendedores iniciantes.

Use as redes sociais para fazer a divulgação

Para ter sucesso nos negócios, é preciso fazer a divulgação de sua loja. Para ter bons resultados, utilizar as redes sociais é fundamental, pois o alcance dessas mídias é muito grande. Além dos resultados orgânicos, você deve apostar em publicidade paga, principalmente nas principais mídias sociais como Facebook e Instagram.

A vantagem de investir em campanhas pagas nessas redes é que é possível conseguir uma boa visibilidade com um orçamento enxuto. Além disso, ambas as plataformas têm a loja, onde as empresas podem colocar fotos, preços e links para facilitar o processo de compra pelos clientes.

Agora que você já sabe como importar da China, está na hora de colocar seu plano em prática e pesquisar sobre os produtos que deseja vender. Lembre-se de que importar é o processo menos trabalhoso, pois, para manter seu negócio competitivo, é preciso investir em ferramentas de relacionamento com cliente e oferecer um excelente atendimento. Dessa forma, você consegue fidelizar seu público.

Gostou do post e quer saber como aumentar as vendas em sua loja virtual? Então baixe o e-book que criamos especialmente sobre o assunto!

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Como começar a vender na Zattini? Entenda aqui!

Você vende pela internet por meio de marketplaces e quer saber como vender na Zattini? A empresa é um dos maiores e-commerces de moda e beleza do País, e o melhor de tudo é que você não paga nada para anunciar no site. Como todas as outras lojas desse segmento, você paga comissão sobre as vendas, o que é bastante vantajoso devido à visibilidade do negócio.

Cadastrar seus produtos na Zattini é uma boa oportunidade para aumentar suas vendas, ampliar seu faturamento e expandir seus negócios. Neste post, vamos mostrar como fazer seu cadastro no site, mas primeiro, citaremos algumas vantagens de trabalhar nessa plataforma. Vamos lá?

Conheça as vantagens de vender pela Zattini

Vender pela Zattini oferece diversas vantagens para os anunciantes. Vamos a algumas delas.

Visibilidade alta

O site da Zattini tem milhões de visitantes mensalmente, pois é uma marca bastante famosa. Isso significa que seus produtos têm grande visibilidade e o melhor de tudo: sem custo. Quanto mais pessoas visualizam seus produtos, maiores são as chances de você conseguir fechar negócio por meio da plataforma.

Padrão de qualidade Netshoes

A Zattini é uma empresa do grupo Netshoes, que está presente no mercado há 20 anos. A Netshoes é referência no segmento de artigos esportivos e, por isso, passa credibilidade e confiança aos consumidores.

Ao começar a vender pela Zattini, você terá a vantagem de estar associado a uma grande marca, com um nome sólido no mercado. Além disso, a plataforma segue o padrão de atendimento Netshoes, o que ajuda a ter mais confiança do consumidor.

Antecipação de pagamentos 

Essa é outra grande vantagem de trabalhar com a plataforma: ter a possibilidade de ter seus pagamentos antecipados. Os repasses são feitos duas vezes ao mês, na segunda e na quarta semanas, o que é muito bom para os vendedores, pois eles não precisam esperar o mês inteiro para receber por suas vendas.

Em relação às condições de pagamento para os clientes, a Zattini segue o padrão Netshoes. Então, eles não terão problemas na hora de fazer suas compras pela plataforma.

Plataforma responsiva

Hoje em dia, é comum que as pessoas façam as compras pelo celular e outros dispositivos móveis, além do computador. Por isso, é essencial que lojas virtuais estejam adequadas para atender a esse tipo de público.

Ao vender pela Zattini, você conta com uma plataforma que está disponível tanto para desktops quanto para dispositivos móveis, o que facilita o processo de compra.

Saiba como vender na Zattini

Para começar a vender pela Zattini, você deve acessar a plataforma e seguir o passo a passo necessário para fazer o cadastro de sua empresa e de seus produtos. Veja como é fácil!

• Acesse a plataforma;
• preencha o formulário com todas as informações da empresa, inclusive CNPJ. No formulário, você deve informar a categoria de seus produtos: moda, saúde e beleza, infantil etc. A Zattini só aceita pessoas jurídicas;
• aguarde a equipe do site aprovar seu cadastro;
• após a aprovação, você deve fornecer a documentação que comprove a veracidade das informações, como contrato social e certidão do Sintegra;
• cadastre seus produtos com descrição e fotos para ganhar visualizações e destaque.

Viu como é fácil fazer o cadastro para começar a vender na Zattini? Para facilitar o processo, tenha em mãos todos os documentos que devem ser informados na hora da inscrição.

Aprenda a fazer boas vendas na Zattini

Saber como vender na Zattini não é o suficiente para ter sucesso na plataforma. A grande visibilidade proporcionada pelo site não garante as transações, muito pelo contrário, aumenta a concorrência. Então, para que você consiga um bom número de vendas na plataforma, precisa tomar algumas providências. Veja quais são elas!

Capriche nas fotos

Ter um bom produto, mas apresentá-lo feio na vitrine pode prejudicar suas vendas. Lembre-se de que, na internet, a imagem é tudo, e como o consumidor não pode ver, nem tocar a mercadoria, a imagem do produto é o que chama a atenção.

Por isso, invista em fotos de qualidade para divulgar suas mercadorias.

Faça boas descrições de seus produtos

Caprichar nas fotos e deixar o produto sem descrição ou com poucas palavras pode desanimar o consumidor na hora de concluir a compra. Para garantir boas vendas é essencial fazer uma descrição completa do produto, detalhando dimensões, materiais utilizados para confecção e outras informações fornecidas pelo fabricante.

Precifique seus produtos corretamente

Quem compra pela internet quer preço e qualidade. Então, para não perder para a concorrência, pesquise sobre os valores praticados em relação a produtos similares para não colocar um preço muito acima ou abaixo do mercado.

Mas, na hora de precificar seus produtos, é importante lembrar que a plataforma cobra comissão. Claro que isso não impede de você trabalhar com um preço competitivo, mas você deve calcular sua margem de lucro para depois definir o preço de cada mercadoria.

Ofereça produtos de qualidade

Ter preços competitivos mas não zelar pela qualidade dos itens oferecidos pode deixar sua marca com reputação ruim e ainda prejudicar seu relacionamento com a Zattini.

Então, busque bons fornecedores, pois, dessa forma, você garante a satisfação de seu cliente e boas vendas o ano inteiro.

Aproveite os períodos de sazonalidade

Períodos como Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais e dos Namorados são excelentes datas para aumentar suas vendas e o ticket médio da empresa. Por isso, aproveite essas datas para oferecer produtos com valores diferenciados na plataforma.

Dependendo do tipo de produto que deseja vender, pode criar kits para presente, o que chama bastante a atenção dos clientes. Mesmo que você tenha uma margem de lucro menor por produto, nesses casos, o volume de vendas pode valer a pena.

Viu como vender na Zattini não é tão difícil? Mas cadastrar os produtos não é o suficiente. É preciso criar estratégias inteligentes para que você tenha sucesso na plataforma. O site é uma oportunidade de aumentar as vendas de sua empresa e expandir seus negócio.

Agora que você já sabe como vender na Zattini e o que é necessário para fechar negócio na plataforma, está na hora de aprender como anunciar na B2W.

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Algoritmo do Instagram: você sabe como funciona?

Como o algoritmo do Instagram realmente funciona? Essa é uma pergunta que causa muita confusão e frustração para os perfis comerciais. Sabemos que muitas marcas foram abaladas pela atualização nas regras do Facebook (dono do Instagram) em 2018, o que resultou em uma queda no alcance orgânico.

Por isso, você deve ter notado que seu conteúdo não obteve o mesmo engajamento que no passado. Mas não há motivos para pânico: a plataforma sofreu mudanças comuns em qualquer rede social em crescimento. Veja a seguir como dominar esse algoritmo e recuperar seus resultados!

Qual a importância do Instagram para sua empresa?

O Instagram é uma das melhores plataformas de mídia social para se conectar com o público-alvo. Com apenas um celular com internet, você pode:

• produzir conteúdos;
• fazer pesquisas;
• validar produtos;
• criar ofertas e anúncios;
• analisar métricas da audiência;
• atender a seus clientes e muito mais.

Imagine o custo para realizar todos esses serviços no passado. Agora, uma pequena empresa ou uma pessoa comum tem acesso às mesmas ferramentas que grandes corporações. Não existem barreiras de crescimento.

Um dos principais benefícios é o engajamento, sendo 15 vezes maior que em outras redes sociais. Podemos atribuir esse sucesso ao Marketing de Conteúdo, pelo qual empresas e influencers divulgam produtos/serviços de forma mais natural e autêntica.

Com campanhas bem segmentadas, é possível cultivar legiões de seguidores que irão interagir, proteger e divulgar sua marca. Uma pesquisa recente destacou que 83% dos usuários no Instagram seguem perfis comerciais, e 48% dizem já ter comprado ou contratado algo pela rede social.

No mundo todo, a plataforma atrai mais de 1 bilhão de pessoas mensalmente, são mais de 500 milhões de Stories criados por dia! Portanto, se você não está usando o Instagram para negócios, significa que está perdendo clientes em potencial.

Como o algoritmo do Instagram funciona?

As postagens não são exibidas em ordem cronológica: o algoritmo “aprende” com suas interações (visualizações, curtidas, comentários etc.) em um post e seleciona os principais para exibir primeiro. A rede social afirma que nenhum post é omitido dos seguidores, porém, publicações com pouca relevância são jogadas para baixo do feed. Considerando que um usuário comum segue centenas ou milhares de perfis, a visualização desse post “irrelevante” é praticamente impossível.

A lógica é bem simples: o Instagram quer oferecer a melhor experiência possível para seus usuários e, ao mesmo tempo, quer proporcionar resultados financeiros para as marcas. Se um post recebe pouca interação, esse é um sinal claro de que o conteúdo precisa de ajustes.

Não existe outra fórmula a não ser estudar a fundo seu público-alvo:

• Quais perfis ele segue?
• Qual o formato de conteúdo favorito?
• Qual o melhor horário para novos posts?
• Como sua marca pode agregar com entretenimento ou informações úteis?

O principal fator a considerar é: as pessoas não vão ao Instagram para ver propaganda, elas buscam conexões com amigos, distrações ou novos conhecimentos.

Se sua empresa apenas publica anúncios e promoções, infelizmente ela ficará “presa” aos posts pagos. A melhor estratégia, utilizada pelas maiores empresas do mundo, é mesclar conteúdos relevantes com seus produtos e serviços. Veja outras dicas a seguir.

Tenha um cronograma de postagens

O Instagram quer basicamente duas coisas dos perfis comerciais: qualidade e frequência.

A qualidade, você conquista ao oferecer o conteúdo perfeito para sua audiência; a frequência, você define com base na sua capacidade (ou da sua equipe) em manter essa qualidade.

Quando consegue equilibrar esses dois pontos, você não apenas melhora o engajamento e a percepção da sua marca, mas também é recompensado pelo Instagram com um maior alcance, afinal, se algumas pessoas amam seu conteúdo, outras também gostarão de vê-lo.

Não existe uma recomendação oficial para o número de postagens, por isso, faça o máximo possível de posts/Stories mantendo o mesmo padrão de relevância.

Humanize seus conteúdos

Quando falamos de qualidade, muitas pessoas pensam em fotografias profissionais ou vídeos chamativos com várias celebridades, isso nem sempre é verdade ou adequado. Muitas empresas têm milhares ou milhões de seguidores com conteúdos “simples”, mas extremamente relevantes para sua audiência.

A verdade é que as pessoas querem se conectar com outras pessoas e não com uma empresa fria e robótica que apenas quer vender a todo custo. Claro que imagens e vídeos bem feitos são mais atrativos (principalmente para lojas virtuais), porém, somente isso não garante os resultados.

Publique mais conteúdos em vídeo

O Instagram não diz claramente que os vídeos têm prioridade sobre as fotos, mas considerando que o feed é um campo de batalha pela atenção do usuário, os vídeos oferecem uma vantagem clara, pois são reproduzidos automaticamente. Som e movimento são mais chamativos do que uma imagem estática.

O desejo de toda rede social é prender ao máximo a atenção do usuário. Se você consegue fazer isso com um vídeo por 5 ou 10 minutos, o prêmio será seu. Outra prova dessa “preferência” são os novos recursos do IGTV e as transmissões ao vivo.

Como observação, o conteúdo do seu vídeo não precisa ser uma produção completa. Vídeos curtos (como Boomerang) são suficientes para atrair espectadores às marcas grandes e pequenas. O que importa é produzir algum tipo de vídeo.

Crie legendas mais atraentes

O algoritmo do Instagram prioriza o envolvimento. Isso significa que curtidas e ações são uma moeda valiosa. Talvez você tenha ouvido que essas são “métricas da vaidade” e que devemos avaliar outros dados, mas incentivar interações é um jogo totalmente justo no Instagram e pode sim ajudar.

Por exemplo, você pode pedir aos seguidores para deixar um comentário, marcar um amigo, salvar o post ou fazer perguntas. Todas essas interações aumentam a relevância da publicação, e a chance de esse usuário ver outra postagem sua é muito maior.

Aproveite também para inserir hashtags nas legendas, isso garante que suas postagens sejam “pesquisáveis”. Uma combinação de hashtags da marca, produto e comunidade representa a condição perfeita para incentivar o engajamento.

Como podemos ver, o algoritmo do Instagram não é algo misterioso e complexo. Ele existe simplesmente para conectar produtores de conteúdo com a melhor audiência possível. E isso é benéfico para ambas as partes: os usuários recebem um feed personalizado e as marcas podem cultivar uma audiência engajada de possíveis compradores.

Ninguém quer uma rede social com posts irrelevantes. A tendência é que o algoritmo se torne ainda mais inteligente para selecionar os melhores conteúdos. Atender a essa demanda não é fácil e exige muito trabalho, mas com certeza os resultados a médio e longo prazo serão inestimáveis para sua empresa.

Mesmo com um bom alcance orgânico, os anúncios ainda são necessários em qualquer estratégia de marketing. Portanto, descubra agora como criar públicos personalizados com o pixel de conversão do Facebook!

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Buy box da Cissa Magazine: saiba o que é e como se destacar!

A Cissa Magazine é um marketplace muito respeitado no mercado, mas, ao contrário de outros negócios do mesmo modelo, é voltado para celulares e eletrônicos. Você já ouviu falar no buy box da Cissa Magazine? Se você já tem o costume de comercializar seus produtos em marketplaces, provavelmente, já ouviu esse termo.

Mas, caso ainda seja novo no ramo do empreendedorismo digital e ainda desconheça esse termo, fique tranquilo. Criamos este post exatamente para falar sobre esse assunto, citar as vantagens da Cissa Magazine e ainda dar dicas de como destacar seu e-commerce no buy box do marketplace. Vamos lá?

Entenda o que é o buy box da Cissa Magazine

O termo parece estranho, mas seu conceito é bastante simples — trata-se de uma oferta recomendada que direciona o consumidor para o botão “comprar“. Esse espaço destaca seu produto no marketplace em relação a outros itens iguais, mas da concorrência.

Quando um produto fica em destaque e o cliente clica nele, aparecem as informações com todos os detalhes e preço da mercadoria. Esse fator influencia a decisão de compra do consumidor.

Saiba quais são os benefícios de seu e-commerce se destacar no buy box da Cissa Magazine

O buy box é o espaço desejado por todas as lojas presentes em marketplaces, pois confere a elas uma posição de destaque em meio à multidão. Vale lembrar que esse tipo de negócio funciona como um shopping virtual, ou seja, há milhares de lojas disputando a atenção do consumidor em um mesmo espaço.

A grande vantagem de ganhar destaque no buy box da Cissa é o alto poder de conversão gerado, o que aumenta consideravelmente os lucros de seu e-commerce. Além disso, o fato de ficar em destaque ajuda a fortalecer o nome de sua marca no mercado, o que também é um ponto positivo para a expansão do negócio.

Veja como se destacar no buy box da Cissa Magazine

Como conseguir notoriedade no site? Isso não é uma tarefa fácil, já que há milhares de lojas disputando o espaço dessa “caixa”. Por isso, é bom adotar algumas estratégias e seguir alguns critérios. Vamos a eles!

Acompanhe seus produtos e categorias no buy box

Um passo importante, que não deve ser esquecido, é monitorar os produtos que estão dentro e fora do buy box da Cissa Magazine. Para facilitar essa tarefa, você pode utilizar ferramentas inteligentes de monitoramento de marketplaces, pois elas permitem o acompanhamento das ofertas do e-commerce.

Por meio desse tipo de ferramenta, é possível fazer análises segmentadas de todos os produtos vendidos. Essa análise pode ser feita de forma geral ou por categoria e ainda é possível saber quais produtos estão fora do buy box e se sua classificação não está favorável devido ao quesito preço.

Tenha cuidado com o valor do frete

Um dos critérios para se destacar no buy box da Cissa Magazine é ter um frete acessível. Isso porque, se o cliente tiver que pagar um valor muito alto para receber a mercadoria, há grandes chances de ele não comprar o produto. Se as vendas de seu e-commerce dentro do marketplace não estiverem boas, não há como ter destaque.

Então, para sair à frente da concorrência e ter seus produtos em evidência, ofereça um frete mais em conta e cuide para que a entrega seja feita dentro do prazo. Atrasos na remessa das mercadorias também podem impactar negativamente as vendas.

Cuide da reputação da loja

A experiência do cliente com a marca é outro fator que conta muitos pontos na hora de um e-commerce ter destaque no buy box da Cissa Magazine. Assim como outros marketplaces, a Cissa disponibiliza um espaço para que o consumidor avalie sua experiência com a loja parceira.

Os depoimentos e as notas que a empresa obtém junto aos seus consumidores, é o marketplace que determina a reputação dos e-commerces parceiros na Cissa Magazine. Fatores como qualidade do produto, atendimento, prazo de entrega, valor do frete, entre diversos outros são avaliados pelos consumidores.

Então, para ter uma boa reputação dentro da Cissa Magazine e conseguir um espaço na área de destaque, cuide de todos os processos da loja, desde o momento do primeiro contato com o cliente até o pós-venda.

Tenha preços competitivos

Dificilmente um e-commerce vai conseguir espaço no buy box da Cissa Magazine se não tiver um bom número de vendas, e para atingir esse objetivo é preciso lançar mão de diversas estratégias. Oferecer produtos de qualidade com preços competitivos é uma boa forma de ter seu “lugar ao sol” no marketplace.

Utilizar a estratégia de preços diferenciados sempre é uma boa ideia, pois o consumidor que faz compras pela internet está em busca de economia para seu bolso. Então, monitore os valores cobrados pela concorrência e observe se há uma diferença considerável para os mesmos produtos.

Depois dessa análise, você pode conferir quais mercadorias de seu e-commerce podem ser comercializadas a valores diferenciados, sem causar prejuízos para o negócio ou reduzir muito a margem de lucro.

Disponibilidade em estoque

Ao anunciar seus produtos, principalmente em um marketplace como a Cissa Magazine, a visibilidade de sua loja vai aumentar consideravelmente. Por isso, é importante cuidar da gestão do estoque. Nenhum cliente gosta de comprar um produto e ser surpreendido com a notícia de que aquele item não está disponível. Isso causa uma imagem negativa para o negócio e há riscos de esse cliente não querer comprar mais em sua loja.

Para não cair nesse erro, que, apesar de bastante comum em marketplaces, é um ponto negativo que pode reduzir suas chances de aparecer no buy box, observe quais são os produtos de maior saída e tenha sempre essas mercadorias disponíveis. Mesmo produtos com pouca saída não devem faltar no estoque, pois, se a loja está divulgando aquela mercadoria, deve ter o item disponível.

Como você viu, destacar-se no buy box da Cissa Magazine não é tão difícil quanto você imaginava, mas também não é tão fácil, pois você estará disputando com outros lojistas. Então, é preciso cuidar bem da gestão de sua loja para que não haja reclamações de clientes e, quando houver, que sejam solucionadas rapidamente para não prejudicar a imagem da loja e não diminua o número de vendas.

Agora que você já sabe como conseguir se destacar na Cissa Magazine, está na hora de descobrir como anunciar nos principais marketplaces do mercado!

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6 dicas para não errar na escolha da sua agência de marketing digital!

Com inúmeras opções no mercado, a contratação de uma agência de marketing digital pode parecer relativamente simples. No entanto, se você não souber exatamente o que precisa, algumas agências podem conduzir e manipular a negociação (geralmente a favor delas).

A escolha do parceiro digital certo é crucial para seus resultados — já o errado pode drenar seu orçamento e impactar negativamente a marca. Descubra a seguir as estratégias recomendadas para proteger sua empresa e encontrar a agência perfeita!

A importância de uma agência de marketing digital

As companhias de marketing ajudam empresas a melhorar seus resultados comerciais, seja com análises e consultoria ou tarefas práticas, como gerenciamento de campanhas e criação de conteúdos.

Em geral, as agências consistem em um grupo de pessoas com habilidades complementares para garantir a máxima performance em cada caso. Você pode contar com especialistas em:

• marketing de conteúdo;
• lojas virtuais e marketplaces;
• anúncios pagos;
• tráfego orgânico (SEO);
• redes sociais;
• e-mail marketing.

Diferentes tipos de empresas podem se beneficiar desse serviço. Se você está começando um novo negócio, pode descobrir as melhores práticas e economizar com tentativas e erros, mas se você já possui uma empresa, pode acelerar seu crescimento ao corrigir e automatizar seu marketing.

Uns dos principais motivos para terceirizar a operação é o fato de ser mais econômico e, em muitos casos, é a única forma de acesso a serviços profissionais para pequenas empresas. Uma equipe interna, instalações, sistemas, treinamentos e benefícios podem consumir seu orçamento de marketing.

Uma boa agência investe muito tempo estudando e entendendo os valores da empresa. Em seguida, ela desenvolve estratégias personalizadas, que não apenas promovem o valor de sua marca, mas também ajudam a construir uma base sólida de clientes fiéis.

Algumas empresas de marketing oferecem serviços específicos, como telemarketing ou pesquisa de mercado. Você também pode contratar consultores individuais ou freelancers com habilidades especializadas para planejar e gerenciar projetos.

6 dicas para não errar na contratação

O comércio eletrônico é uma das indústrias mais competitivas. Não importa o que você esteja vendendo, a concorrência é acirrada e sua empresa precisa de um plano de marketing sólido para se destacar e obter tráfego.

Muitos empresários não possuem experiência (ou tempo) para gerenciar campanhas e criar conteúdos, e as agências surgiram para suprir essa necessidade. Veja agora como escolher a sua!

1. Entenda suas necessidades e seu orçamento

O primeiro passo no processo é entender seus objetivos. Quanto melhor você descrever suas necessidades de negócios em termos de site, SEO, publicidade, mídias sociais e design gráfico, melhores serão suas conversas com os possíveis parceiros.

Você também deve entender sobre seu orçamento e o quanto está disposto a investir. Um bom profissional de marketing deve trabalhar com qualquer orçamento razoável e definir suas expectativas de acordo.

Por exemplo, um restaurante pode ter um grande trabalho nas mídias sociais e não muita publicidade, enquanto uma empresa de encanamento, normalmente, gasta muito em publicidade e tem baixa necessidade de mídia social.

2. Exija total transparência

A transparência é um dos pontos mais negligenciados. Analise o site da agência, procure por endereços comerciais, especializações, lista de clientes etc.

Se a empresa parece estar escondendo algo, provavelmente está. Entrar em contato com algum cliente da agência é a forma mais fácil de eliminar qualquer dúvida (e desconfiança). Em poucos minutos de conversa, você terá todas as informações necessárias. Procure também por avaliações nas redes sociais e em sites como Reclame Aqui.

A transparência total deve ser o primeiro critério ao escolher um parceiro para o seu negócio. E isso deve continuar após a contratação: exija sempre um relatório mensal sobre todas as campanhas e investimentos.

3. Verifique a credibilidade

Ao avaliar a credibilidade da empresa de marketing, verifique se ela apresenta os mesmos resultados que vende:

• O site é profissional, com bom visual e navegação?
• Ele está bem posicionado no Google?
• As redes sociais são alimentadas com conteúdos de qualidade?
• Os seguidores são engajados?
• Você descobriu a agência por um anúncio bem elaborado?

A lógica é simples: se todos os pontos de marketing da empresa são incríveis, você também pode esperar (e cobrar) os mesmos resultados.

4. Analise a experiência no setor

Cada segmento apresenta suas particularidades. Verifique se a agência tem experiência em seu setor. Se sim, analise os resultados obtidos e se as condições são semelhantes (orçamento, região, persona, concorrentes etc.).

Uma dica importante: não tome sua decisão com base apenas no volume de clientes. Algumas companhias de marketing criam métodos padronizados para escalar sua atuação, e isso pode reduzir os custos do serviço, mas prejudica todos os envolvidos. Cada empresa precisa de uma estratégia única e dinâmica.

5. Considere o lado técnico

Há um outro fator importante que geralmente é esquecido: a experiência técnica. Compreender as tecnologias e ferramentas de desenvolvimento de sites é fundamental para qualquer estratégia de marketing. De nada adianta atrair tráfego qualificado se o site é lento, oferece recursos limitados ou um layout dos anos 90.

O site é seu principal ponto de contato, em poucos segundos o cliente decide se é um local confiável ou não. Qualquer barreira na navegação reduz suas conversões, ou seja, seu investimento em marketing está sendo desperdiçado. A experiência mobile também deve ser considerada com recursos nativos para cada dispositivo.

Prefira uma agência que ofereça suporte para todas essas necessidades.

6. Equilibre os custos

Contratar uma agência é apenas uma parcela dos custos, já que os maiores investimentos ainda estão em campanhas no Google, Facebook, YouTube, parcerias com influencers etc. O preço da empresa de marketing não deve consumir a maior parte do seu orçamento.

Mas tome cuidado para não colocar muita ênfase nos preços, pois isso pode afastar você de empresas de qualidade. O segredo está em equilibrar os gastos com operação e anúncios para garantir a máxima performance.

Diferente de lojas físicas, um site não recebe tráfego sem algum trabalho de marketing. Em troca da economia com aluguel, você precisa alocar esse investimento para divulgações. As agências de marketing digital vêm para otimizar suas campanhas e direcionar esforços para ações efetivas de longo prazo.

Não importa se for uma grande empresa com centenas de profissionais ou uma pequena equipe especializada: se a agência de marketing digital pode alcançar seu público-alvo e convertê-lo em clientes, o investimento será uma decisão comercial inteligente.

Seu site é capaz de aproveitar 100% do tráfego recebido? Veja agora como identificar uma boa plataforma de e-commerce!

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Anúncios no MadeiraMadeira: aprenda a torná-los muito mais relevantes

Se seu ramo de negócio são produtos para casa, a Madeira Madeira é um dos melhores marketplaces para vender. Porém, criar um bom anúncio na loja vai ser o grande diferencial para se destacar nesse canal de vendas.

Sabemos que o comércio eletrônico está em franco crescimento no Brasil, mas, para se destacar entre tantos concorrentes, é fundamental anunciar com estratégia, criando anúncios relevantes.

Neste artigo, vamos ajudar você a montar o anúncio Madeira Madeira perfeito para chamar a atenção dos consumidores e converter mais vendas online. Leia até o final e confira!

O que é a MadeiraMadeira?

A MadeiraMadeira se apresenta como a maior loja 100% online de produtos para casa no Brasil. Ela tem se destacado e ganhado a confiança dos consumidores, competindo diretamente com grandes marcas como Magalu e Casas Bahia.

Segundo dados do site, são 12 milhões de visitas mensais, o que é bastante atrativo. Felizmente, você pode usufruir dessa visibilidade, já que é possível criar anúncios na MadeiraMadeira por meio do marketplace.

Entre as categorias de produtos que podem ser anunciadas no marketplace, estão Cama, Mesa e Banho, Construção, Decoração e Ferramentas. Mas não é só isso, são 18 categorias ao todo, oferecendo bastante liberdade aos lojistas.

Por que vender nesse marketplace?

Ainda em dúvida se investir em anúncios na MadeiraMadeira é o ideal para você? Separamos alguns motivos para você oferecer seus produtos no marketplace da marca. Veja a seguir.

Ganhe visibilidade

A grande vantagem fazer parte de um marketplace como a MadeiraMadeira é pegar carona na visibilidade dessas grandes marcas digitais.

A MadeiraMadeira tem um crescimento médio anual de 80% e está na mira não só de investidores como de clientes, que passam a confiar mais em uma marca que está ganhando fama na mídia.

Ao encontrar sua loja nessa plataforma, o consumidor se sente seguro para comprar e conhecer melhor seus produtos.

Aposte em segmentação

Outro benefício de integrar esse marketplace à sua loja virtual é poder atuar em um espaço mais segmentado, voltado inteiramente a produtos para casa.

Algumas lojas online oferecem itens de inúmeros segmentos, então, suas chances de atrair visitantes com chance de conversão acabam sendo menores em relação ao investimento. Por isso, se sua área de atuação são produtos para casa, anunciar com a MadeiraMadeira é um caminho promissor.

Receba ajuda do marketing digital

Uma das grandes preocupações dos empreendedores digitais é o marketing online. Afinal, estratégias para atrair e reter clientes são fundamentais para o sucesso de um negócio.

A boa notícia é que a MadeiraMadeira faz um investimento consistente em marketing digital. Ela tem um time completo dedicado a isso e, à medida que atrai mais clientes, sua loja tem mais chances de ganhar visibilidade no marketplace.

Como criar um bom anúncio na MadeiraMadeira?

Agora que você já decidiu vender na MadeiraMadeira, é hora de entender de fato o que vai garantir que sua marca se destaque no marketplace. Confira nossas dicas estratégicas para montar um anúncio na MadeiraMadeira.

Use imagens de qualidade

A compra de produtos para casa pela internet está se tornando cada vez mais comum. Mesmo assim, muita gente ainda tem receio de não receber itens fiéis ao que foi visto no site.

Para tirar esse medo do consumidor, é fundamental investir em imagens de qualidade, fotos reais dos produtos. Preste atenção à iluminação do ambiente na hora de fotografar, para garantir que as cores serão similares à realidade.

Montar cenários completos que integrem o produto e mostrem seu tamanho comparado ao de pessoas e outros itens também é uma excelente prática.

Crie um título atrativo

Títulos de produtos não são meramente informativos. Eles precisam ser estratégicos para passar a informação de forma objetiva e, ao mesmo tempo, serem ranqueados com sucesso nos mecanismos de busca.

Na hora de formular seu título, garanta que as palavras-chave corretas estão sendo usadas. Isso vai ajudar seu anúncio na MadeiraMadeira a aparecer para mais pessoas.

Tenha cuidado com o frete

Um frete com valor muito alto muitas vezes é o motivo de clientes abandonarem o carrinho e buscarem o produto em uma loja concorrente.

Por isso, é importante conseguir uma estratégia de logística que permita à sua loja vendas com fretes atrativos aos consumidores. Além disso, diversificar as opções de entrega também é interessante para conseguir converter.

Capriche na descrição do produto

Na hora de montar um anúncio, a MadeiraMadeira oferece um excelente espaço para descrição. Além de uma área para texto corrido, a loja permite que vendedores criem tabelas para mostrar ao consumidor detalhes específicos do produto.

Como já falamos, os detalhes de um anúncio influenciam muito a decisão de compra e a satisfação final do cliente com o produto.

O tempo investido em criar uma descrição caprichada para os itens de sua loja com certeza vai ser compensado, com menos consumidores registrando reclamações e pedidos de troca.

Aposte em vídeos

O espaço de anúncio na MadeiraMadeira Marketplace também permite aos lojistas o cadastro de vídeos do produto. Esse é um recurso muito interessante para apresentar seus produtos de forma mais fiel e explicativa aos consumidores.

Um vídeo de produto pode ser criado no mesmo momento em que as fotos são tiradas. Basta filmar o produto em diferentes ângulos e em um ambiente bem iluminado. Você também pode adicionar uma pequena narração ou mesmo cartelas informativas no momento da edição.

Mostre vantagens reais

O que mais pode diferenciar seu anúncio de outros dentro do marketplace da MadeiraMadeira? As promoções e vantagens que sua loja pode oferecer!

Criar descontos atrativos é uma estratégia para se destacar dentro do site, aparecer em buy boxes e ranquear melhor na busca de produtos.

Se animou para vender nesse marketplace? Criar um anúncio na MadeiraMadeira que seja relevante e atrativo não é difícil! Com nossas dicas, sua marca certamente vai conseguir se destacar e converter mais nessa plataforma.

E, já que o assunto são marketplaces, que tal aprender como anunciar no maior do Brasil? Faça o download do nosso e-book gratuito “Como vender no Mercado Livre: do começo ao crescimento”. Boa leitura e boas vendas!

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Como melhorar o engajamento e a conversão com post para Facebook?

O desejo de todo profissional de marketing é fazer um post para Facebook e receber milhares de curtidas, comentários e compartilhamentos. No entanto, se você trabalha no meio digital, já deve saber que a rede social alterou seu algoritmo e dificultou bastante nossas vidas.

Em meados de 2012, qualquer empresa poderia atingir 100% dos seus seguidores, hoje, isso é apenas um sonho distante. O Facebook limitou o alcance orgânico para focar nas conexões pessoais. Mas não acredite em boatos de que a rede social está morta. Você pode recuperar seu engajamento com as dicas a seguir!

A importância do Facebook para os negócios digitais

Muitas plataformas de mídia social surgem todos os anos, mas apenas algumas ganham popularidade. O Facebook cresceu imensamente na última década, são mais de 2 bilhões de usuários ativos. Portanto, não é errado dizer que as empresas podem alcançar uma grande base de consumidores por meio da rede social.

Embora seu alcance tenha diminuído entre o público jovem, ainda é um canal popular entre adultos e idosos. Ironicamente, os jovens migraram para o Instagram, que pertence ao Facebook, ou seja, a rede social ainda mantém seu reinado e relevância.

Pequenas empresas de bairro e megacorporações compõem os 140 milhões de negócios cadastrados. Como plataforma de divulgação, o Facebook integrou seus canais para permitir a exibição automática de anúncios no local mais adequado. Isso permite que os anúncios criados no FB também sejam exibidos no Instagram.

Além disso, existem vários outros recursos para interagir com clientes e aprimorar o reconhecimento da marca. Conheça agora os principais:

• leads: várias empresas usam a plataforma para coletar e-mails e outras informações de pessoas interessadas em seus produtos/serviços;
• branding: a rede social é um ótimo local para divulgar conteúdo e, eventualmente, viralizar sua mensagem em texto, imagem ou vídeo;
• tráfego: diferentemente do Instagram, o FB permite criar publicações com links externos;
• feedback: uma página do Facebook, além do bom ranqueamento no Google, permite que as pessoas compartilhem suas experiências com a empresa;
• atendimento: os clientes podem entrar em contato pelo Messenger ou comentar nas postagens;
• anúncios segmentados: o principal ativo da plataforma é a enorme quantidade de informações de seus usuários. Os anunciantes podem segmentar campanhas para o público perfeito, uma ótima solução para empresas de nicho;
• métricas: os profissionais de marketing podem contar com um poderoso Gerenciador de Anúncios, com inúmeros recursos e dados em tempo real;
• grupos: interaja com sua audiência em um local privado ou crie grandes comunidades públicas.

Com exceção dos anúncios, todos esses recursos são gratuitos. Não há motivos para não aproveitar cada um deles. Ok, mas por que o Facebook reduziu o alcance das publicações?

A resposta é simples: a rede social quer oferecer a melhor experiência possível para seus usuários e, com a adoção massiva das empresas, o FB não teve outra escolha a não ser limitar o alcance. Afinal, nenhum usuário visita o site para ver propaganda, ele quer conexões com amigos, entretenimento ou informações úteis.

Estratégias para vencer o novo algoritmo

O marketing de conteúdo é o melhor caminho para atrair visitantes e gerar engajamento. O segredo está em descobrir qual tipo de conteúdo seu público-alvo prefere. Lembre-se de que você precisa atrair as pessoas, e não “forçar” uma venda imediata. Veja outras dicas a seguir.

Use conteúdo visual

As postagens com recursos visuais têm melhor chance de destaque, os vídeos lideram o caminho.

O consumo de vídeos deve aumentar (novamente!) nos próximos anos. De acordo com uma nova pesquisa, essa tendência mostra poucos sinais de desaceleração: 83% dos profissionais de marketing dizem que o vídeo oferece um bom retorno sobre o investimento (ROI), e 87% dos consumidores dizem que gostariam de ver mais vídeos das marcas.

Mais de dois terços dos consumidores (68%) disseram que um vídeo curto seria o melhor, muito à frente dos posts em texto (15%), infográficos (4%), ebooks e manuais (3%). Claramente, esses números resumem a oportunidade do vídeo como uma ferramenta de marketing.

Crie mascotes

Os mascotes estão ajudando os profissionais de marketing a desenvolver histórias únicas para maximizar o engajamento. Um estudo descobriu que os mascotes de marca são eficazes em aumentar significativamente o compartilhamento.

Identifique o melhor horário

75% do seu engajamento vai acontecer nas primeiras 5 horas da postagem. Faça testes com sua audiência para descobrir o melhor horário. Algumas marcas simplesmente postam em horário comercial, mas seu público-alvo pode estar online nos fins de semana ou até de madrugada. Programe as publicações para atender a essa demanda.

Tenha um CTA atraente

Seja um novo conteúdo ou um link promocional, sua publicação precisa de um CTA (chamada para ação) chamativo e claro.

Inclua também um senso de urgência na chamada. Um prazo pode dar o impulso necessário ao post. Por exemplo, uma postagem com “ÚLTIMO DIA DE PROMOÇÃO” terá mais envolvimento do que uma postagem com apenas “PROMOÇÃO”.

Interaja nos comentários

Essa é uma tática útil, porque não apenas você pode obter mais engajamento, mas também pode encontrar ideias e feedbacks valiosos se responder com atenção ou fazer as perguntas certas. Qualquer interação perdida é um possível cliente a menos.

Não foque apenas em vendas

Essa é a dica mais importante. Sua empresa precisa entregar aquilo que as pessoas estão buscando: diversão ou novos conhecimentos. Porém, não cometa o erro comum de produzir qualquer coisa apenas pelos likes. É muito fácil conseguir interações com gatos e bebês, mas isso agrega algo para sua marca?

Para gerar autoridade, o conteúdo deve estar de acordo com seu negócio. Por exemplo, se você tem uma loja virtual de produtos para jardinagem, é uma boa ideia elaborar dicas de cultivo, curiosidades sobre plantas, benefícios dos frutos etc.

O formato (texto, imagem ou vídeo) vai depender da sua audiência. Faça testes constantes para otimizar sua comunicação. E claro, anuncie seus produtos de forma sutil e natural.

Como podemos ver, um post no Facebook pode conquistar visibilidade e engajamento se você descobrir como atrair o público certo. Produzir conteúdo de qualidade é a única forma de recuperar suas interações, caso contrário, sua empresa estará “presa” aos anúncios pagos.

Quer ir além do Facebook e explorar o potencial de todas as rede sociais? Baixe agora nosso guia completo e gratuito!

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5 Tendências do atendimento online em 2020

O atendimento ao cliente no ambiente digital é extremamente importante para empresas que atuam no ramo, como é o caso das lojas virtuais, SaaS (Software as a Service), agências de marketing digital, entre outros negócios.

Para que você possa ficar por dentro das tendências do atendimento online em 2020, confira nossa lista e considere alguns dos principais números relacionados à este setor e seus canais durante o ano de 2019.

1. Atendimento em tempo-real continuará sendo o maior diferencial

O enorme diferencial apresentado por canais que oferecem comunicação em tempo-real – como é o caso do chat online ou callback – certamente é uma das principais tendências do atendimento online em 2020.

Se comparado aos demais canais, diversas pesquisas apontam que o chat online oferece um índice de satisfação de 73%. Enquanto isso, no e-mail este valor cai para 51% e, no telefone, apenas 44%.

O maior motivo para isso, como apresentado pelo infográfico criado pela Invesp – uma empresa norte-americana que é referência em otimização de taxas de conversão – é exatamente a possibilidade de receber respostas imediatas.

Todavia, como mencionamos, o chat online não é o único canal capaz de oferecer este tipo de diferencial. É possível resolver essencialmente todos os problemas-foco gerados pelo atendimento com o telefone através de uma ferramenta de Callback, por exemplo.

Dentre os problemas que mais geram reclamações sobre o atendimento por telefone, se destacam o tempo de espera na linha e a impossibilidade de saber se há representantes disponíveis.

E é exatamente por isso que o Callback pode revolucionar as taxas de satisfação com este canal, visto que a partir dessa ferramenta, um visitante em sua página pode solicitar uma ligação de sua equipe, que normalmente será processada imediatamente assim que o primeiro operador estiver disponível.

Por isso, em 2020, é importante estar pronto para conversar com clientes imediatamente através de canais modernos. Mas claro, isso não significa que você deva abandonar o e-mail, SMS, ou outros pontos.

2. Perpetuação do uso de Chatbots e inteligência artificial

Considerando que hoje diversas empresas já fazem o uso de chatbots em seus canais de atendimento ao cliente, é bem possível que você já tenha tido a experiência de interagir com um desses programas baseados em inteligência artificial pelo menos uma vez.

Chatbots são extremamente práticos e existem, essencialmente, para ajudar clientes a resolver problemas mais simples ou obter respostas para perguntas frequentes.

Para exemplificar, um chatbot pode facilmente enviar um link no chat quando o cliente fizer uma pergunta como: “Onde eu faço o cadastro na ferramenta?”.

Entretanto, é importante ficar atento ao oferecer este tipo de tecnologia. De acordo com uma pesquisa da Forbes, realizada em 2019, a verdade é que seus clientes preferem falar com um atendente humano.

Isso porque apesar de serem extremamente eficientes para algumas situações, chatbots não oferecem um dos maiores diferenciais de um excelente atendimento ao cliente: a empatia e capacidade de realmente entender os desafios do consumidor para oferecer a melhor solução.

Além disso, chatbots são uma péssima escolha quando se tratando de tentar recuperar consumidores frustrados tentando entrar em contato com sua equipe.

3. Clientes querem ser atendidos nas redes sociais

De acordo com dados apresentados pelo estudo Social Media Trends, da Rock Content, 96,2% dos usuários da internet no Brasil estão em alguma rede social. E este valor representa um crescimento de 18,2% em relação à 2018.

Levando este número em consideração, assim como as plataformas de comunicação já inclusas nas principais redes, como é o caso do Facebook Messenger e o sistema de mensagens Direct do Instagram, fica fácil identificar como clientes querem cada vez mais poder contar com estes canais para receber atendimento e conversar com sua empresa.

Portanto, para acompanhar esta tendência do atendimento online em 2020, certifique-se de estar disponível através destes pontos ou, pelo menos, integrá-los à sua ferramenta de atendimento ao cliente, de forma que sua equipe possa atender chamados a partir de diferentes pontos de comunicação.

4. Mais negócios irão oferecer uma experiência omnichannel

O atendimento omnichannel pode ser considerado uma evolução do modelo cross-channel – que já apresentava a troca de informações e dados entre diferentes canais de atendimento, mas ainda não tinha como foco principal proporcionar uma experiência diferenciada e sem interrupções ao consumidor.

Considerando como cada vez mais ferramentas de atendimento online estão abrangendo seus horizontes e possibilitando novas integrações entre outras soluções, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management), ferramentas de e-mail marketing e claro, outros canais de atendimento como o telefone, SMS, callback e aplicativos de mensagem para dispositivos móveis, é possível enxergar como cada vez mais negócios irão buscar oferecer este tipo de diferencial.

Além disso, o atendimento omnichannel é exatamente o que permite que clientes possam utilizar seus smartphones dentro de lojas físicas para realizar pedidos, comparar preços, verificar estoques e aproveitar de toda a centralização de informações e compartilhamento das mesmas entre os canais oferecidos pelas empresas.

5. Ainda mais clientes comprarão pelo mobile

De acordo com uma pesquisa realizada pelo E-commerce Brasil em 2019, 85% das compras realizadas em e-commerces no país ocorreram através de dispositivos móveis, como smartphones ou tablets.

Relacionando este número aos canais de atendimento online oferecidos por negócios, é importante lembrar que os aplicativos de mensagem e chats online são um dos meios de comunicação mais amplamente aceitos pelos consumidores brasileiros.

Entretanto, redes como o WhatsApp ou Facebook Messenger, não são ferramentas equipadas com recursos profissionais projetados para ajudar negócios a obter insights e aumentar suas chances de conversão.

Por isso, novamente, integrá-los à ferramentas profissionais pode fazer toda a diferença. Dessa forma, além de poder atender pessoas navegando na página de seu negócio por apps de mensagens, será possível transferir informações relevantes sobre os clientes para sua base de leads e armazenar históricos de atendimento.

Acompanhe as tendências do atendimento online

Para que seu e-commerce não fique para traz da concorrência, é importante entender cada uma dessas tendências e inovar seus serviços.

Portanto, invista em soluções que podem ajudá-lo a atingir seus objetivos e que tenham grande impacto em suas chances de conversão, como é o caso das ferramentas de chat online, callback e lembre-se de integrar seus canais para atender de forma omnichannel.

O atendimento ao cliente é um dos pilares para o sucesso de negócios em essencialmente qualquer nicho. Não deixe para depois, acompanhe as tendências e conquiste mais clientes em 2020.

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Você sabe como funciona o algoritmo do Facebook? Descubra aqui!

Se você pensa em formas de melhorar sua estratégia de marketing, saiba que entender o funcionamento do algoritmo do Facebook pode ajudar bastante, já que seu objetivo primordial é conectar as pessoas que usam essa rede a publicações que interessem a elas.

Bastante difundida em filmes e séries que envolvem assuntos tecnológicos, a palavra algoritmo pode assustar a princípio, mas ela está mais presente na nossa rotina do que podemos imaginar. Fique tranquilo que vamos mostrar do que se trata e explicar maneiras de usá-lo a seu favor nessa rede social. Vamos lá?

Como funciona o algoritmo do Facebook?

Antes de falar sobre o funcionamento do algoritmo, é legal ter uma definição do que ele é no nosso contexto: trata-se de uma fórmula, uma sequência de itens computáveis que torna possível a solução de problemas ou a realização de determinadas tarefas quando aplicadas a um conjunto de dados. Vamos ver como isso acontece na prática?

O algoritmo do Facebook pode ser empregado em uma série de coisas, mas é um recurso usado principalmente para selecionar o que aparece nas primeiras posições no feed de cada usuário.

Sabe quando você está navegando e se depara com publicações que têm tudo a ver com seus gostos pessoais ou suas buscas mais recentes pela rede? Pois é, isso tem relação com seu comportamento durante as navegações, quanto tempo passa lendo uma postagem e reações diante dela, como curtidas e compartilhamentos.

Um exemplo: quando você curte uma conta comercial, o algoritmo do Facebook fará com que as últimas publicações dessa página sejam exibidas nos momentos seguintes à curtida. A partir disso, essa ferramenta vai monitorar suas reações: você curtiu as publicações e comentou nelas? Seu engajamento é muito, pouco ou nulo?

Se for a primeira opção, o algoritmo entenderá que você criou uma relação de afinidade com aquela página e continuará a mostrar conteúdos dela. Já nas outras opções, a rede não vai mais mostrar ou mostrará pouco do que a página publica, por entender que aquilo não interessa tanto a você.

O Facebook combina informações de acesso para mostrar a determinado usuário conteúdos específicos. Alguns fatores são levados em conta:

• se o perfil que postou é frequentemente acessado pela pessoa;
• se a publicação é recente;
• quais tipos de publicações geram mais reações na pessoa: fotos, vídeos, textinhos, textões etc.;
• a forma como os amigos da pessoa reagiram à publicação — quanto maior for o engajamento deles, mais o algoritmo do Facebook entende que aquela postagem pode ser interessante para ela também.

Outra coisa é que o Facebook coloca como prioridade o que familiares e amigos postam com relação a empresas ou outros tipos de páginas.

Como manter um bom posicionamento das suas postagens?

Agora que você já sabe como o algoritmo do Facebook opera, vamos mostrar de que forma seu desempenho pode ser melhorado. Use os recursos a seu favor!

Invista na qualidade do conteúdo

• Relevância e interação: sempre pense nesses dois itens. Dizemos isso pois um dos principais itens avaliados pelo algoritmo do Facebook está relacionado a publicações que mais geraram discussões ou contribuíram para a resolução de uma dúvida ou problema;
• foco na informação e na inspiração: conteúdos que informam e inspiram costumam ser destaque nos feeds. E de que maneira isso é avaliado? Principalmente, por meio de comentários nas publicações e compartilhamentos. Mas, atenção: evite clickbaits, os famosos “caça-cliques”. Essa atitude é punida e pode fazer com que sua publicação seja rebaixada no feed;
• conteúdos autênticos: o Facebook valoriza diálogos, não ações mecânicas como “comente ok se gostou desta foto”.

Configure cada postagem

Outra ação que pode determinar um sucesso maior nas postagens é o monitoramento das publicações. Busque responder perguntas como: minhas publicações geram mais engajamento quando publico em quais horários e dias da semana?

É possível configurar publicações de acordo com períodos da sua preferência. Então, essa deve ser uma ação com base em dados. O Facebook oferece uma série de ferramentas, e é fundamental conhecê-las para não só chegar ao topo como se manter nele.

É algo que deve ser constantemente observado, já que essa rede social atualiza seus algoritmos de tempos em tempos. Então, fique de olho nas novidades!

Evite spam

Outra dica é ser ativo no Facebook — mas encontrar o equilíbrio entre publicar raramente e excessivamente. Se pensou em publicar várias postagens sobre um mesmo assunto, cabe refletir se realmente é necessário ou se é possível condensar as informações em uma publicação só.

O algoritmo do Facebook pode detectar e classificar certos conteúdos como spam, o que seria muito desagradável e prejudicial para o negócio, não é mesmo?

Incentive o compartilhamento pelas pessoas

Como dissemos, o Facebook prioriza o que família e amigos postam. A empresa justifica que a conexão entre as pessoas é mais valorizada por lá do que a conexão entre empresas e pessoas.

Sendo assim, é interessante que os usuários compartilhem os conteúdos que você postar no feed deles, seja de publicações no próprio Facebook, seja de posts em seu blog.

Isso também cobre um comportamento ativo, outra atitude que conta pontos a favor. Resumidamente, podemos dizer que interações passivas são os cliques e as visualizações. Já as ativas são os compartilhamentos, os comentários e as reações (a última com menos peso que as duas primeiras).

Suponha que alguém compartilhe um post do seu blog no Facebook. Por lá, pessoas comentam iniciando uma conversa no campo de comentários, outras compartilham. Tudo isso favorece um bom ranqueamento no feed.

Faça investimento em anúncios

O Facebook Ads é uma plataforma voltada a anúncios nessa rede. O próprio administrador da página pode configurar esses anúncios. As etapas são:

• estabelecer o objetivo do anúncio;
• selecionar o público;
• escolher onde ele será veiculado;
• definir orçamento;
• optar pelo formato;
• fazer o pedido;
• mensurar e gerenciar.

É importante salientar que, ao anunciar, as interações orgânicas de que falamos anteriormente não estão mais em jogo. Aqui, paga-se para atingir um determinado público. Mas você não só pode como deve fazer um mix de ações, de forma a conquistar resultados tanto orgânicos quanto impulsionados.

Principalmente no caso de pequenas empresas, que talvez ainda não tenham uma grande audiência, é recomendável impulsionar publicações que considerar mais relevantes. Assim, mais gente poderá ver o que é publicado.

O algoritmo do Facebook é uma ferramenta valiosa, mas é preciso atentar para pontos como qualidade e configuração correta das publicações, bem como não cair na armadilha do spam. A fim de que tudo isso seja de fato concretizado, é preciso dominar as ferramentas oferecidas pela rede social.

Pegando carona no assunto algoritmo no Facebook, olha só um conteúdo que temos sobre o recurso pixel, disponibilizado nessa rede social para analisar e acompanhar as conversões feitas em um site. A partir disso, você pode criar público para as campanhas de anúncios no Facebook. Não deixe de conferir!

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Saiba como usar emojis no e-commerce e aumentar a taxa de cliques

Emojis e ideogramas estilizados, desde um rosto sorridente até uma fatia de pizza, estão se tornando mais populares (especialmente entre profissionais de Marketing Digital). OK, isso não é novidade, mas você sabe como usar emojis no e-commerce?

Para garantir que sua empresa aproveite a tendência e não fique para trás, é hora de utilizar esses recursos visuais para uma comunicação mais leve e pessoal. Descubra as melhores práticas a seguir!

A importância dos emojis na comunicação

Com certeza, você já sentiu vontade de bocejar ao ver outra pessoa bocejando, ou sentiu dor quando viu alguém quebrando a perna. Isso acontece porque temos a tendência de copiar emoções e sentimentos, especialmente quando estamos conversando com outra pessoa. Esse é um fenômeno que os pesquisadores descrevem como “contágio emocional”, um comportamento que desempenha um papel enorme na construção de relacionamentos.

Com a internet e o uso massivo das mensagens de texto, as expressões faciais foram deixadas de lado. O problema é que somente palavras, na maioria dos casos, não geram a mesma conexão que imagens e vídeos. Para quebrar essa barreira, os textos podem ser aprimorados com os emojis. Além do uso pessoal, os profissionais de marketing também aproveitam do recurso para transmitir emoções de forma rápida e simples.

Cientistas descobriram que, quando olhamos para uma figura sorridente “”, as mesmas partes do cérebro são ativadas como quando olhamos para um rosto humano real. Nosso humor muda e podemos até alterar nossas expressões faciais para combinar com a emoção do emoji.

O que é realmente interessante é que não nascemos com essa capacidade. É algo que nosso cérebro desenvolveu nos últimos anos com o surgimento de emoticons “;)” e emojis “”. Essencialmente, a cultura da mídia social criou um novo padrão cerebral. Os emojis estão fazendo o que o tom de voz faz no telefone e o que expressões e gestos fazem na comunicação presencial.

Na grande maioria dos anúncios (online e offline), uma marca tem poucos segundos de atenção para divulgar sua mensagem. A saída é utilizar os emojis como atalhos para gerar emoções e empatia.

Como usar emojis no e-commerce

Descubra agora como os pequenos símbolos podem impulsionar naturalmente suas mensagens.

Conheça sua audiência

Apesar de o uso ser propício na grande maioria das situações, o fato é que os emojis são usados em interações informais. Mas isso não impede que instituições sérias ajustem sua comunicação de acordo com o público. Por exemplo, o Banco do Brasil fez o seguinte post no Twitter:

“Qual a sua viagem dos sonhos? Praia, montanha, cidade? No Brasil ou no exterior? Não importa, com o meu #ClubeDeBenefícios você pode tornar esse sonho em realidade e ainda economizar! Passa lá no meu canal do YouTube e assista o vídeo completo.”

Como a rede social é voltada para o público jovem, esse estilo é totalmente válido. Porém, em um comunicado oficial aos investidores, com certeza o banco utiliza outro tipo de linguagem.

Se uma comunicação mais leve e informal está de acordo com seu público-alvo, você pode usar os emojis em todos os pontos de interação com o cliente: redes sociais, e-mails, banners etc. Pesquise também quais são os símbolos mais utilizados pelo seu público. Os influencers do setor podem dar boas dicas.

Otimize suas campanhas de e-mail

Imagine sua caixa de entrada de e-mails por um momento: quantos você recebe por dia? Provavelmente algumas dezenas com cupons, promoções, comunicados de um site que você nem conhece e alguns realmente úteis. Agora, qual a chance de um e-mail da sua loja ser notado e lido por um cliente? A resposta é menos de 10%.

Um estudo realizado com 13 bilhões de e-mails entre 2015 e 2016 mostrou que emojis aumentaram a taxa de abertura em 20%. É inegável que os desenhos coloridos ajudam a destacar seu e-mail na extensa lista de “não lidos”. A taxa de cliques também aumentou em até 50%. Claro que isso não retira a necessidade de um assunto e conteúdo relevantes, mas qualquer ajuda é válida.

Outra pesquisa revelou que os emojis sem rosto (…) são mais propensos a receber cliques pelo fato de não serem comuns.

Organize suas mensagens

Como os emojis ainda são uma ferramenta de marketing nova, algumas marcas exageram nos ícones e criam mensagens “sujas” e confusas. Muitos símbolos podem atrapalhar sua comunicação e afastar potenciais clientes em vez de atraí-los. É importante que os ícones estejam alinhados com sua mensagem.

Uma dica importante: não perca tempo procurando os ícones desejados, use um teclado em seu celular com um campo de busca específico: o Gboard oferece esse recurso.

Personalize sua comunicação

Os emojis podem ajudar uma marca a adicionar um elemento pessoal ao seu marketing, mas lembre-se de que cada situação é diferente. O que funciona para uma marca não funciona necessariamente para outra.

Os símbolos usados ​​devem corresponder à sua marca — uma extensão natural da sua voz, mas, antes de escolher os melhores, responda a essas perguntas:

•  Quais emojis são relevantes para sua marca?
•  Qual o real significado de cada um?
•  Com que frequência devem ser usados?
•  Como seu público-alvo interage online?

Assim como tudo no Marketing Digital, essas respostas são obtidas com muitos testes e observações.

Incentive interações

A mídia social é a primeira opção quando um consumidor precisa de atendimento ou quer conhecer mais sobre uma marca. O uso de emojis pode ajudar na comunicação, algo tão simples quanto um rosto sorridente pode ajudar a quebrar o gelo e incentivar a conversa.

Por ser algo tão comum nas comunicações do dia a dia, sentimos mais próximos de uma marca quando esses ícones são usados, no inconsciente reconhecemos a empresa como familiar e íntima. Para melhorar ainda mais o engajamento, procure combinar os símbolos com hashtags relevantes.

Agora que você já conhece o básico sobre como usar emojis no e-commerce, escolha uma estratégia com base no seu produto e público e experimente com algumas variações diferentes. Você pode criar desenhos chamativos unindo vários deles, mas, lembre-se, use com moderação e no momento certo. Os emojis são uma nova linguagem universal.

Após a atração dos leads, você precisa convertê-los em clientes. Descubra agora como aumentar suas vendas com um guia gratuito!

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Aprenda a anunciar na Via Varejo e aumente sua receita!

Empreendedores que atuam no mercado online estão sempre em busca de garantir mais visibilidade e oportunidades de conversão para seu negócio. Hoje, vamos falar como anunciar na Via Varejo Ads pode ser interessante para potencializar sua marca.

A Via Varejo é uma conhecida multinacional brasileira, composta pelas lojas Casas Bahia, Ponto Frio e Extra. Agora, além da possibilidade de atuar no marketplace da varejista, é possível patrocinar anúncios tanto nos ambientes digitais das lojas quanto nos espaços físicos.

Quer entender mais como funciona essa solução de marketing e descobrir os benefícios de que seu negócio pode usufruir? Então continue a leitura.

O que é a plataforma de anúncios da Via Varejo?

Você provavelmente já deve ser familiar com plataformas de anúncio online como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads. Em todos esses espaços, é possível pagar para distribuir anúncios para o público-alvo do seu negócio.

Surfando nessa onda dos anúncios baseados em dados dos consumidores, a Via Varejo aproveitou seu extenso banco de dados e sua conhecida presença online para oferecer o mesmo tipo de oportunidade.

O que inicialmente eram locais com anúncios de grandes players do mercado, agora podem ser ocupados pelos lojistas que já anunciam na Via Varejo Marketplace.

O grande diferencial é que as oportunidades não se resumem a banners no site. A Via Varejo está ligada no conceito de multicanalidade e oferece opções em diversos meios físicos e digitais. Entre os tipos de anúncio estão:

• banners em páginas principais ou páginas de produto;
• e-mail marketing;
• produtos patrocinados no site ou no app;
• hotsite;
• mídia externa (Google Ads);
• redes sociais;
• disparo de SMS e MMS;
• propaganda em Wi-Fi de lojas físicas;
• espaço experiência em lojas físicas;
• display em loja física.

Por que anunciar na Via Varejo Ads?

Agora que você já entendeu um pouco da dinâmica de como é anunciar na Via Varejo Ads, veja alguns dos principais benefícios de investir nessa plataforma.

Maior exposição e chance de venda

Presença de marca é sempre um grande benefício. Nesse caso, sua loja ou produto também ganha pela associação com a marca principal, seja ela Casas Bahia, Ponto Frio ou Extra.

Segundo informações da rede de lojas, são mais de 60 milhões de clientes circulando pelos sites, aplicativos e lojas físicas.

Com a maior exposição, vêm maiores chances de converter vendas. Aproveitar épocas sazonais e fazer promoções estratégicas podem alavancar as vendas do seu negócio online.

Custo por clique

No caso dos produtos patrocinados, anunciar na Via Varejo Ads traz a grande vantagem de pagar apenas pelos anúncios que receberam cliques (custo por clique).

Isso evita o desperdício do seu orçamento de marketing digital em iniciativas que têm poucas chances de trazer retorno.

Diversificação na forma de anunciar

Um orçamento significativo para campanhas de marketing digital tem se tornado um pré-requisito para atrair leads e converter e reter clientes. No entanto, não é ideal focar em apenas uma plataforma de anúncios, como uma única rede social, por exemplo.

Ao migrar parte do seu budget para anunciar na Via Varejo, você diversifica sua estratégia e cria chances de expor a marca para um público diferenciado.

Além disso, ao anunciar na loja online, é possível reforçar sua presença digital, mostrando-se para consumidores que já conhecem a marca. Assim, as chances de remarketing e fidelização são evidentes.

Depois de investir em múltiplos espaços, você ainda terá a oportunidade de analisar os resultados de cada plataforma e entender quais campanhas estão trazendo maior retorno para o negócio.

Campanha baseada em dados

Com seu histórico de relacionamento com o consumidor brasileiro, a Via Varejo acumulou dados estratégicos sobre o comportamento de compra e tendências de consumo do público.

Nos anúncios, esses dados passam a nortear a estratégia e são valiosos para o lojista que quer otimizar o orçamento direcionando ações para o lugar certo.

Um exemplo da riqueza de dados oferecida ao anunciar na Via Varejo Ads é a gama de segmentações que ela propõe, permitindo ao anunciante escolher um público específico previamente definido. As segmentações incluem os perfis:

• aventureiros;
• geeks;
• moda e beleza;
• automaníacos;
• house hunters;
• empresários;
• família.

Ajuda de especialistas de mídia

Anunciar na Via Varejo também é contar com a ajuda de especialistas de mídia dedicados a impulsionar os resultados da sua campanha.

Eles trabalham na captação e observação de dados para criar uma estratégia personalizada para cada lojista. Isso evita a criação de uma campanha “às cegas” e é fundamental para economizar recursos e diversificar o investimento em marketing.

Inteligência na abordagem

O sistema de anúncios nos sites da Via Varejo também possibilita a adoção de uma tecnologia inteligente que observa padrões de navegação do consumidor pelo site.

Com isso, o sistema envia seu anúncio para as vistas do usuário no momento mais oportuno possível, em que ele tem mais chances de converter.

Anunciar em uma loja virtual acaba sendo uma ótima medida, pois os consumidores já estão naquele ambiente em busca de produtos e ofertas. Assim, basta que sua campanha saiba analisar a necessidade do cliente e abordá-lo no momento certo.

Possibilidade de anúncio em lojas físicas

Um dos diferenciais que chama a atenção na plataforma de anúncios da Via Varejo é a possibilidade de expor sua marca e produtos também nas lojas físicas da rede.

Em tempos de multicanal, isso é valioso, pois o cliente vai encontrar sua empresa tanto nos espaços digitais quanto nos físicos.

Entre as opções para anunciar nos pontos de venda, é possível escolher um totem digital, um banner apresentado ao cliente no momento de login no Wi-Fi ou mesmo um estande de vendas que permite alguma experiência com o produto.

Como começar a anunciar?

Para começar a anunciar na Via Varejo Ads, acesse o site dedicado da plataforma e entre em contato com a equipe de especialistas da rede.

Ao traçar sua estratégia de campanha, você vai poder escolher entre objetivos como:

• lançamento de produto;
• visibilidade;
• remarketing;
• cadastro de leads;
• promoções;
• geolocalização.

Anunciar na Via Varejo Ads parece interessante para você? Essa iniciativa certamente pode trazer muito mais visibilidade e oportunidades de conversão para seu negócio online. Atrelar essa estratégia às vendas no marketplace tem o potencial de alavancar os resultados e otimizar o orçamento de marketing digital.

Além da Via Varejo, outras grandes marcas oferecem ótimas oportunidades para expor produtos em seus marketplaces. Baixe nosso e-book gratuito “Como anunciar nos principais marketplaces do mercado” e veja como é simples expandir seu e-commerce.

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